管，以预防丢失和出现问题后无据可查；
23、客人暂时不需要服务，应在房门口等候，变换岗位应和部门同事交接，若擅自离岗将按擅自离岗处理；
24、公司经过测试，给每一项工作都规定了能充分完成的时间（详见有关规定）。因此员工有责任在规定时间内完成每一项工作；
25、特别提醒：大部分客人娱乐消费的目的是寻求被得到尊重和轻松与快乐，因此我们有责任在遵守公司规范的情况下活跃场内的气氛，因此不能因个人的情绪和个性对客人视而不理和客人表情冷漠，遇到含蓄的客人应主动调节气氛（比如利用合唱请求，教玩游戏等）；
26、特别提醒：尊重别人等于尊重你自己，对上司礼貌，见到上司称呼其职称、主动让坐和向客人介绍以及倒上茶水，是礼貌规范重要的一部分同时会体现团队精神和你知书达理的美德；
27、特别提醒：客人买单后无论是否客人要求，一定要主动递上《顾客意见卡》及《公司宣传卡》；
28、当客人退房准备离开时应提醒和检查有无客人遗漏的物品；
29、客走后要再次检查房间设施及卫生是否完好和符合公司要求，房间地上及沙发里是否有烟头，收好麦克风和歌本，完毕及经部门主管批准后方可离开房间；
30、客人不要包房服务员的或因客人要求提前离开房间的，该包房服务员应在离开前与看房的KTV服务员交接咪和各项设施的完好度并做好交接记录；
五、其它：
1、员工的工作报告是公司收集客人信息和反馈意见的主要来源，以及监督其他部门工作规范的重要记录，同时也是反映员工心声和与上司沟通的一个重要渠道，因此员工有责任认真规范和内容详尽地填写工作报告，而且必须具有时间、地点和报告人，并确保每天及时上交，属于投诉类的还必须具备人物以及事实经过和证人、否则投诉将会显得软弱无力而影响投诉的效果；
2、特别提醒：员工有责任努力发展客源为公司创造效益，若连续二月未完成当月个人营业指标，将会被公司所辞退；
3、服务过程中电脑死机，可按电源开关重新开机，若无效要立即让KTV服务生或用内线电话通知总控维修，无法及时解决的应在接到楼面通知后用手工单进行点菜和点歌，以便及时服务客人；
4、打开音响和功放时要注意将音量调到最小；
5、在房间做好班前工作后注意把咪克风、回音钮调至正常位置，而音乐钮则调至正常位的一半；
6、为有效避免造成空房，公司规定订房当晚21：30若客人未到，咨客部有权在不通知内部订房人的情况下取消该所订房间，因此在确定客人一定到达的情况下，订房人应该在规定取消的时间前主动到咨客台开空卡保留房间，客人最终未到，订房人则须买单，标准为该房当晚买出按最低消费50%买单，若无开房造成空房，将按最低消费100%买单，当月累计取消订房5间以上和谎报订客人资料者一经查获将取消订房权，同时按章处理；
7、订房包房服务员可推迟之8时上班，当天订房包房服务员若没有参加部门例会，而又取消房间按旷工一天处理；
8、休息天订房原则上由公司安排包房服务员看房；
9、未完成当月个人营业业绩将按比例扣发当月薪金；
10、特别声明：保护消费者的隐私及公司同事之间的隐私事宜均需保密； |
