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KTV副接工作说明书--钱柜KTV文件

2010-06-28 15:58:46 来源:金回电子作者:admin 【大中小】浏览:4880次（转载时请声明来源于：jhtouch.com）

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工作具体内容：
1. 客人迎送：以站姿预备姿态于门口站定，每当有客人进出大门时，鞠躬礼用普遍话说迎语，语气清晰柔和；
2. KTV包厢的引带：主接安排好KTV包厢KTV包厢KTV包厢，领取KTV遥控器KTV遥控器KTV遥控器后，匀速带客人进入KTV包厢（沿途应主动介绍各类设施的大致方位），领客人进KTV包厢：推门，以指引手势请客人入内就座，作详尽消费及设备解说，待客人确定KTV包厢后迅速至收银台通知打进场时间单并告知区域干部（××包厢水杯服务）；
3. 等候客人安抚：如有等候客人，按顺序分发候位卡，并且带客人至等候区落座，安抚客人情绪，使之平静，并尽量挽留客人，给等候客人递送水杯；
4. 大堂卫生保持：1）门口副接：待不忙档时维护大门玻璃等处，以干抹布擦拭；2）前台副接：注意客厅卫生状况，提醒来往人员注意维护大厅卫生；
5. 公司资产维护：副接要爱护公司的各项资产，当公司资产受到侵害时，要立即予以制止，如客人不接受劝阻应立即通知主管或保安；
6. 对楼台面的支援：每日到达待客低峰档时，如大厅内客人不多，除保留门僮一人，前台值守一人外，其余副接服从主接安排至各楼面进行清包，餐点促销等工作。
注意事项；
1. 副接要熟悉公司推出的各项优惠活动及促销手段，熟悉每间包厢形式、特点，以备随时接受客人的咨询；
2. 副接进行各项解说时态度和蔼，语言亲切，解说细致，不得产生歧义；
3. 副接不可代替客人预约KTV包厢KTV包厢KTV包厢，不得私自带客人找空包，不得擅作主张；
4. 副接要留意楼面KTV包厢状况，并随时与主接保持联系。

Tags：KTV 工作说明书钱柜文件

责任编辑：金回电子编辑部

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