【工作关系】
直接上级：KTV前厅主管
直接下级：KTV前厅接待员
内部联系：KTV营业部、KTV包厢部及KTV前厅各岗位
【岗位描述】
协助KTV前厅主管做好接待、问询的日常管理工作，负责督导、检查KTV前厅接待做好对宾客的接待、问询等KTV服务工作，与前厅收银密切合作，确保为来店客人提供高效、优质的KTV服务。
【工作内容】
1.督导、检查KTV前厅卫生的清洁和卫生的保持情况(台面、地面、垃圾清除及后台休息区域等)，须符合KTV的规定与要求，确保为宾客提供优质KTV服务。
2.督导、检查KTV前厅接待员上岗后的工作情况(仪容仪表、KTV规定、KTV制度的遵守情况等)，须符合KTV的规定与要求，确保为宾客提供优质KTV服务。
3.督导、检查前厅接待员的服务态度等，须符合酒店的规定和要求，确保为宾客提供优质服务。
4.与KTV包厢部、KTV营销部、KTV礼宾部等保持联系、协调合作，共同做好KTV服务工作。
5.处理好特殊事件，如宾客投诉的处理、无行李房宾客的处理、查无此人传真的处理相关业务事宜等。
6.全面负责团队的接待工作。
7.督导、检查KTV前厅接待员当班结束时的工作情况及《工作日志》的填写情况，认真做好交接工作。
8.定期实施对下属员工的培训工作，不断提高员工的政治素质和业务水平。
9.定期对下属员工进行绩效评估，向上级提出奖惩建议。
【任职资格】
性别：男女不限 学历：职高以上
工作经验：
(1)具有一年以上前厅KTV管理工作经验，熟悉前厅业务。
(2)了解宾客心理，正确地处理宾客投诉;熟悉常客和长住客，能及时满足他们的需求。
(3)理解接受能力和自控能力强，善于应变。
(4)具有很好的沟通技巧。
(5)体能要求：身体健康，无传染性疾病，适应倒班工作。
【知识技能】
(1)具有丰富的业务知识和娴熟的工作技能。
(2)熟练使用计算机前厅接待系统。
(3)熟悉本岗位的工作职责、程序、标准，并能认真地贯彻、执行。
(4)熟练掌握外语，并达到KTV要求的标准。
(5)其他：仪表整洁，礼貌待人，思维敏捷。
