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顾客行为的处理

2009-10-27 16:35:05 来源:金回电子作者:admin 【大中小】浏览:2649次（转载时请声明来源于：jhtouch.com）

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     有些顾客因教育程度、文化背景、价值观念上的差异，在KTV消费中常出现一些偏离大众消费的正常行为，对这类问题的处理要依具体情况而定。
   1、顾客故意侵扰
      如大声喧闹，干扰他人，对服务人员无理骚扰，强占或破坏设施。这类行为不仅影响KTV的正常营业，干扰他人正常消费，而且会对KTV的声誉造成很坏的影响，因此服务人员应通知KTV 主管或保安人员迅速果断劝阻。
   2、顾客的不雅行为
     顾客井非故意肇事，而是由于个人修养素质不够，如随地吐痰、乱吐口香糖等，影响他人的消费情绪，服务人员应礼貌地加以劝止。
   3、顾客提出陪舞等要求
      服务人员应向客人说明KTV有关政策和制度不允许，并向客人表示歉意。同时可根据客人意图的具体情况，在合情合理的条件下，为客人伴唱一首歌，或象征性陪客人喝一杯酒等为客人助兴。对于有其他不合理的要求，服务人员应机智地找借口离开，井通知其他服务人员代班。

Tags：顾客行为处理

责任编辑：金回电子编辑部

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