第一章 基本动作
每一位进入钱柜的员工都必须通过基本动作的训练,从而培养其服从性,团队荣誉和时效观念,为以后的各项课程打下坚实的基础。
第一节 立正 稍息 蹲下
1 立正
闻立正口令时,两脚跟并拢靠齐,两脚尖向外分开 45度,两腿挺直,两膝夹紧,臀部夹紧,收小腹,挺胸,两手臂自然下垂,五指伸直并拢,中指紧贴于裤缝,头要正,颈要直,收下鄂,两眼注视正前方。
* 重点:臀部夹紧,收腹,挺胸,中指贴紧裤缝,眼神。
2 稍息
闻稍息口令时,左脚向外分开与肩同宽,两腿挺直,收腹,挺胸,双手虎口交叉,左手在下,右手在上,置于背后腰带上方,头要正,收下鄂,两眼注视正前方。
* 重点:左脚向外分开与肩同宽,双手虎口交叉置于背后腰带上方,挺胸。
3 蹲下
闻蹲下口令时,左脚向前跨一步,迅速蹲下,双手五指伸直并拢迅速滑向两膝上方,与膝切齐,两腿内关,重心置于右大腿上,挺胸,收小腹,头要正,颈要直,两眼凝神注视前方。
* 重点:上身保持正直,眼神
第二节 看齐 点名 报数
1 看齐
闻向右看齐时,以排头为准,迅速叉左手,摆头,看齐。闻向前看时,迅速恢复立正姿势。闻向中看齐时,以指定的中央伍为准,迅速叉手,向中央伍摆头,看齐。闻向前看时,迅速成立正姿势。
* 重点:叉手时,手掌与腰切齐,最后一员不叉手,挺胸收腹,动 作有顿点,迅速注意胸线,脚线标齐确认。
2 点名
立正姿势:听到自己号码时,应迅速举右手,答“有” 。
稍息姿势:听到自己号码时,迅速成立正姿势,并举右手答“有” 。
坐 姿:听到自己号码时,迅速成立正姿势,答“有” 。
* 重点:右手握实拳,挺直,贴于耳际,头部转向点名者,答到声音洪亮,短促,坐姿时,不需举手。
3 报数
报数包括依序报数,纵队报数。
* 重点:注意声音短促,洪亮,精神度。
第三节 原地间转法 踏步 跑步
1 原地间转法
向左转:闻向左转时,左脚尖和右脚跟离地,重心置于左脚跟和右脚尖上,迅速转 90 度(向左) ,到定点后,右脚迅速靠上,成立正姿势。
向右转:闻向右转时,右脚尖和左脚跟离地,重心置于右脚跟和左脚尖上,迅速转 90 度(向右) ,到定点后,左脚迅速靠上,成立正姿势。
向后转:闻向后转时,右脚向后移半步,右脚尖和左脚跟保持一个半拳头的距离,然后抬脚尖,用两脚跟迅速向后转 90 度,成立正姿势。
* 重点:转动中,保持上身挺直,转到定点迅速成立正姿势。
2 原地踏步
口令为原地踏步走,先踏左脚,1 为左脚,2 为右脚,依序踏步,双手自然下垂前后摆动,上身保持正直,收小腹,挺胸,闻立定时,原地踏两步,迅速成立正姿势。
* 重点:双脚离地约 25—30 厘米,双手握空拳,自然摆动保持挺胸,抬头,需以眼睛余光注意是否个人特别突出,注意队伍之整齐。
3 原地跑步
闻原地跑步时,双手迅速抱拳,拳心向上,置于腰际间。闻走字时,先踏左脚,脚步应抬高,口令 1为左脚,2 为右脚。闻立定时,原地跑 4 步,再将手放下,迅速成立正姿势。
* 重点:抱拳时,握空拳,拳心向上,身体保持正直。
第四节 敬礼 出入列 队形之转换
1 敬礼
右手五指伸直并拢,迅速抬起至额前,食指与眉毛微微接触,两眼注视指挥者。礼毕时,应迅速放下右手,成立正姿势。
* 重点:保持上身正直,不要晃动,动作迅速确实有顿点。
2 出入列动作
左脚向后退一步,右脚靠上,向右转,迅速成跑步姿势,跑步至指挥者面前,敬礼,礼毕。向右转,迅速成跑步姿势,跑回队伍中,左脚向前一步,右脚靠上,回队伍内。
* 重点:动作要迅速,有顿点。与指挥者距离一大步,礼毕动作要比指挥者慢。
3 队形之转换
对形包括讲话对形,集合对形,运动对形,跑步对形,体操对形,上课对形以及打扫对形等多种。
* 重点:注意精神集中,转换时不可讲话,须迅速确实,一般在跑步中完成,队伍的行与列之距离,间隔应确实把握好。 作为一个服务人员,他的服务仪态相当重要,一言一行,一举一动甚至一个眼神都会对公司的形象,声誉产生影响。通过培养员工正规的服务仪态,使他们以后下到部门中服务规范,礼节亲切,形成良好的仪态。
第一节 站姿 鞠躬礼 指引手势 走姿
1 站姿
两脚跟靠拢并齐,脚尖向外分开 45 度,两腿挺直,收小腹,挺胸,两肩自然下垂,两手虎口交叉,左手在上,右手在下,置于面前腰带前,两臂略向前分开。头正颈直,收下鄂,面带微笑,两眼凝神注视前方。
* 重点:两腿挺直,收腹挺胸,双手虎口交叉于腰带前,微笑,眼神。
2 鞠躬礼
两脚跟靠拢并齐,脚尖向外分开 45 度,两腿挺直,收小腹,挺胸,两手虎口交叉,左手在上,右手在下,置于腰带前。形礼时,上身倾成 15 度角,头正,下鄂略收,面带微笑,两眼注视对方眼睛,礼毕,迅速成站姿站好。
* 重点:前倾成 15 度角,下鄂略收,微笑,眼神。
3 指引手势
两脚跟靠拢并齐,脚尖向外分开 45 度,两腿挺直,收小腹,挺胸,两手虎口交叉,左手在上,右手在下,置于腰带前。当指引方向为左面时,左手迅速摆到左面定点,手臂与上身成 45 度角,肘部成 90 度角,五指伸直并拢,手掌与手臂保持平,右手仍放于腰带前,右半身仍旧成站姿,头迅速转向指引方向一面,脸正对指引方向,收下鄂,面带微笑,两眼注视指引方向。当指引方向完毕,左手迅速收回,虎口交叉置于腰带前,头也转正,成站姿站好,指引为右面时,则相反。
* 重点:指引手摆动动作及手臂与上身成 45 度角,肘部成 90 度角,手与手臂保持平直,五指伸直并拢,转头姿势,微笑,眼神。
4 走姿
当开始走时,先走左脚,脚步要抬高。上身保持挺直,挺胸,双手自然下垂摆动,头要正,头要直,面带微笑,双眼注视前方,收下鄂。
* 重点:脚步要抬高,双手握空拳,自然下摆动,挺胸,注意行进速度,微笑,眼神注视前方,两人并肩,三人成行。