1、 接受预订
(1)由高级公关经理将《重点宾客/公关接待申报单》报送总经理审批。
(2)营销总监根据前厅部下发的《重点宾客接待通知单》，根据接待规格安排部门人员接待。
(3)公关客人由营销总监根据接待规格安排部门人员接待。
2、 客人到达前的准备工作
(1)与前厅部紧密配合，作好各类房间的安排工作，在客人到店前一天作好房卡、房间钥匙、信封等的准备工作。
(2)按照接待标准提前布置好房间，高级公关经理于客人提前三小时协助检查房间设施是否完好，鲜花、水果、欢迎卡等是否摆放到位。
(3)与餐饮公司紧密配合，高级公关经理于客人提前两小时，按照接待标准安排好用餐地点、时间、人数等。
(4)由高级公关经理负责准确掌握客人使用的交通工具、车次/航班、接站车辆等通知前厅部安排接站。
3、 客人到达时的服务
(1)按照接待等级，相关接待人员提前10分钟到达大堂门口，等候客人到达。
(2)人力资源部保安人员负责维持好门口秩序，引导车辆的停放。
(3)客人到达时按照等级要求鲜花，介绍主要领导。
(4)相关领导陪同客人乘电梯至入住的客房。
(5)前厅部负责登记、行李运送等工作。
4、 客人住店期间服务
(1)客人在店期间，由高级公关经理负责在店协调、及时解决各类问题。
(2)负责每日落实客人次日的用餐及活动安排。
(3)如有必要，安排照相事宜。
5、 客人离店服务
(1)落实客人准确的离店时间，通知前厅部等相关部门。
(2)至总台了解客人帐务情况。
(3)通知相关送行人提前10分钟至大堂等候。
(4)提前落实送客车辆并通知前厅部。
(5)前厅部礼宾班组负责运送客人行李。
(6)与客人握手告别，直至目送客人离去。
6、 客人离店后工作
(1)高级公关经理做好资料、图片的存档工作。
(2)适时与客人联络，增进彼此友谊。
(3)对有新闻价值的接待活动，可撰写新闻稿送新闻单位。
二、重点宾客/公关接待服务工作标准：
1、所有信息发布必须准确、及时。
2、对所有客人姓名、相貌、职位、称呼必须清楚，接待时按其职位称呼。
3、整个接待过程确保和每个人大招呼不少于3次。
4、按照要求提前做好各项准备工作。
5、新闻稿必须经领导审核后，才可发稿。
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