纵观世界各种有名酒店/KTV的成功经验，作为一切酒店/KTV服务程序灵魂与指导的是下列十把金钥匙。
　　第一把金钥匙是：顾客就是皇帝。因为酒店/KTV服务对象是高消费者，因此，只要你服务得好，他们就会付钱。这样，把顾客看作能为酒店/KTV业带来更多的利润和工资的皇帝就十分重要了。
　　第二把金钥匙是：微笑。微笑是一种各国宾客都理解的世界性欢迎语言。
　　第三把多钥匙是：真诚、诚实和友好。这要求服务员一定要尽力为顾客服务，一定要用友好积极的语言与顾客沟通。如一家饭店总台的票务员，明知机票难以预定到，也要表现出愿意再去努力预定一下的态度。另外，在拒绝客人有关服务时，要先说明原因，然后加以婉言谢绝，并在可能情况下，提供其它补偿性或相关性服务。
　　第四把金钥匙是：要提供快速敏捷服务。服务员要根据顾客的酒店/KTV服务要求和投诉问题，及时采取服务行动，以表示你在时刻关心顾客。要知道顾客是缺乏耐心的，他们为了节约时间从世界各式各地乘飞机来，他们的时间价值是很高的。
　　第五把金钥匙是：酒店/KTV服务员至少要经常使用两句具有魔术般魅力的话语。当顾客向你走来时，你要说：“我能帮助你吗?”(May I help you?)当顾客向你道歉时，你要说：“不用谢。”(You are welcome .)
　　第六把金钥匙：要佩带好你的名牌。这主要是为了便于宾客与你的沟通。如果宾客需要你的服务，他们就是招呼你。有些宾客是从美国来的，有些是从德国来的，所以最好用拼音拼写名字，这是要国际上通用的。一些外资历饭店把中国员工的名字改成Mary(玛丽)、John(约翰)，有人认为这是对中国员工人人格的侮辱，实际上这是为了便于国际沟通。我们出可以给为日本旅游者服务的员工起日本名字。
　　第七把金钥匙是：是一位酒店/KTV服务员都要以自己经过修饰的容貌为骄傲。这就要求每一位员工都注意清洁卫生，制服必须是熨烫过的。在接待重要客人时，还要先吃口香糖、喷香火，但不能太香，也不能佩带具有炫耀性的手饰、颈链，以防止喧宾夺主和影响工作。
　　第八把金钥匙：要有与其们人互助合作的团队工作精神。这是因为，酒店/KTV服务工作，不像现代工业企业的工作那样可以有明确的分工。如西餐零点餐的摆台，有人折口布，有人摆口布，有人摆主餐刀，有人摆主餐叉，有人摆水杯，有人摆面包盘，有人摆黄油刀等，需要大家在一起合作工作。
　　第九把金钥匙是：在顾客问候你之前，先用尊称向顾客问候。这是因为，世界上最亲切悦耳的声音是自己的名字。我们以顾客的姓，再加上尊称，问候顾客，就会使顾客有一种宾客如归的感觉。
　　第十把金钥匙：每一位服务员都要熟悉自己的工作，熟悉自己的企业和有关信息。因为旅游者把服务员提供酒店/KTV的各种服务信息和当地各种商务、旅游活动信息都看成是旅游服务工作的重要组成部分。