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ktv管理培训
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| KTV服务员手册-目光接触的技巧 |
| 有一个口诀是：“生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟看小三角。”
与不熟悉的顾客打招呼时，眼睛要看他面部的大三角：即以肩为底线、头顶为顶点的大三角形。
与较熟悉的顾客打招呼时，眼睛要看着他面.. (2009-09-14) |
| KTV服务手册-观察顾客要求感情投入 |
| 感情投入就能理解一切。你要能设身处地为顾客着想。你必须通过顾客的眼睛去观察和体会。这样，才能提供优质有效的服务。
当你遇到不同类型的顾客，你需要提供不同的服务方法。
烦躁的顾客：要有耐心，温.. (2009-09-14) |
| KTV服务员手册-观察顾客要求目光敏锐、行动迅速 |
| 就拿喝茶这个日常生活中最常见的例子来说，你能观察到：哪个顾客喜欢喝绿茶、哪个顾客喜欢喝红茶、哪个顾客只喝白开水，或者哪个顾客喝得快、哪个顾客喝得慢吗？
观察顾客可以从以下这些角度进行：
年龄
服饰
语言
身.. (2009-09-14) |
| 公关销售部培训资料-促销 |
| 第五节课时（3小时）
促销组合一、促销组合的项目
企业促销，可能是告知信息、说服客户、提醒客户采取购买行动等。必须采取各种促销工具，运用“促销组合”，以达到目的。
促销的定义，有“广义的促销”与“狭义的.. (2009-09-14) |
| 前厅部经典问题五十问（含答案） |
| 1.在正常情况下，话务员应在电话铃响多长时间内接听？如何接听？
（1）电话铃响10秒内接听；
（2）礼貌问候客人（并正确地称呼客人），报出饭店名称；
（3）不同时接听两个以上电话。
2.对于错打进来的电话，话务员应如.. (2009-09-09) |
| 钱拒KTV员工入职前培训 |
| 第一章基本动作
每一位进入钱柜的员工都必须通过基本动作的训练，从而培养其服从性，团队荣誉和时效观念，为以后的各项课程打下坚实的基矗
第一节立正稍息蹲下
1立正
闻立正口令时，两脚跟并拢靠齐，两脚尖向外分开45度.. (2009-09-08) |
| KTV员工心态培训 |
| “态度决定一切”这句话就常常出现在我们的耳边。不错，态度真的决定一切，可是什么样的态度将决定什么样的一切。态度是一个人对待事物的一种驱动力，不同的态度将决定产生不同的驱动作用。好的态度产生好的驱动力，注定会.. (2009-09-07) |
| XX商务酒店、ktv全面质量管理奖罚条例 |
| 全面质量管理奖罚条例
第一章总则
第一条、本条例采用量化积分评比制，综合每月总经理室组织各部门负责人进行定期检查所得分值及平时由质检部、值班经理巡视检查所得分值来核发各部门当月绩效、考评工资，部门工作特别出.. (2009-09-05) |
| 总台操作流程-KTV留言 |
| 步骤规范语言注意要点
1、接听来电（1）面带微笑
（2）先拿话筒，再按键
（3）右手拿笔，左手握话筒
（4）坐正身子•Goodmorning/afternoon/evening.RegalPlazaHotel.MayIhelpyou?您好，瑞豪中心KTV•声音甜.. (2009-09-04) |
| KTV礼宾领班职务说明书 |
| 1岗位能力要求
1.1文化程度：大专或专业性中专职高
1.2语言能力：良好的英语或日语口语表达能力。
1.3计算机能力：熟练掌握饭店计算机系统操作
1.4岗位技能：操作利落，应变快，有良好的管理能力。
2职位描述
2.1对前.. (2009-09-01) |
| 某酒店、KTV专业秘书、助理礼仪规范 |
| 一、接待客户
1、给人第一印象应亲切、微笑、诚意，对待所有人一视同仁
2、不要让客人等太久（应先奉上茶水、报纸杂志）
3、以右手接名片，左手附上，放在胸部的高度看
4、引导客人：在客人的二、三步前走，配合客人步.. (2009-08-31) |
| 酒店、KTV营销新入职人员培训纲要 |
| 受训者Trainee：培训者Trainer：
日期Date：
标准Standard：
1、新入职营销人员除参加酒店、KTV人事部组织的上岗前培训以外，还需接受八天的强化基础知识培训；
2、培训员由部门领导担当，并对培训效果、考核结果负督导.. (2009-08-27) |
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