|
KTV服务流程
|
| KTV服务时几个突发事情的处理办法 |
| 发现假酒，但酒已打开怎么办？
KTV服务员应认真和吧台验证酒水是否有假，如发现是吧台提供的假酒应马上向客人道歉，立即通知经理到酒吧换取另一支新酒给客人，亲自在客人面前开启，让客人亲自品尝该酒并送上小礼品以示安.. (2014-11-12) |
| KTV里面可能会发生问题与纠纷的情景B |
| 客人杯中发现异物应如何处理？
1、了解异物的真实性，判断其来源；
2、表达歉意，给予马上退换；
3、控制事态发展，最好分散客人注意力；
4、事后再次道歉，可请示上级给予优惠；
5、通知有关部门给予以警惕；
来人掏.. (2014-04-02) |
| KTV里面可能会发生问题与纠纷的情景A |
| 如客人投诉硬件设施应如何处理？
1、了解客人所投诉内容是否属实，针对其问题解决；
2、通知技术人员，如果仍不满意则可换一间包厢；
客人出手殴打员工应如何处理？
1、立即控制事态扩展，平缓客人怒火，劝其冷静；
2.. (2014-04-02) |
| 优质KTV服务之10条黄金准则 |
| 微笑服务
人与人之间的接触首先就是从表情对话开始的，尤其是眼睛，所以想在第一时间赢得客人的好评，就毫不吝啬的拿出自已的微笑吧，倘若在向客人问候的时候面无表情，就会使得客人觉得自已不受欢迎，得不到应有的尊重，.. (2014-03-29) |
| KTV较容易发生问题与纠纷的处理方法 |
| 遇到客人喝醉应如何应会？
1、与之同伴尽量将其安排在不影响他人的地方；
2、推销一些醒酒饮料或者醒酒药；
3、严重者劝其离场，可通知上司处理；
遇到客人呕吐应如何处理？
1、及时清扫；
2、帮助其到洗手间清洗；
.. (2014-03-08) |
| KTV优质服务之微笑、精通、准备 |
| 微笑
在KTV日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受任何条件限制的，微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
精通
要求KTV员工对自已所从事工作.. (2014-03-08) |
| 你认为做KTV最重要的是什么 |
|
如果有人问你，你认为做KTV最重要的是什么”？你会怎么回答？KTV资金充足？KTV管理得当？KTV营销策划？KTV人员培训？其实这些都不准确，对于KTV来说，最重要的是——客人！
其实这不难想象，中国自古有云，顾客就是上帝.. (2013-12-14) |
| 基本的素质都是KTV服务人员必须具备 |
|
这些基本的素质都是KTV服务人员必须具备的，像公式一样要求每个人都要会。虽然这些细枝末节有些KTV客人感受不到，但是一些心细的KTV客人能感受到它的与众不同。俗话说：细节决定成败。KTV服务中需要注意的细节要灌输给每.. (2013-11-23) |
| KTV金牌服务参考案例(C) |
|
○要为喝醉酒的KTV客人主动倒一杯浓茶,KTV客人起身时要上前扶一下,并建议身边KTV客人点杯参茶解酒。
○看到KTV客人刚跳完一曲舞，应马上递上纸巾和一杯冰水或酒水。
○要学会适当的赞赏别人，如赞赏客人饰物，特别要注.. (2013-11-11) |
| KTV服务技巧让客人转怒为喜 |
|
KTV运营中，处置客人诉怨是服务提供者的一项紧要工作，怎样平息客人的不满，让被激愤的客人“转怒为喜”，是企业取得客人信任度的关键手段。在这儿，我们将介绍一个处置客人诉怨，令客人心情愉悦的方法——“CLEAR”法则.. (2013-11-09) |
| KTV金牌服务参考案例(B) |
|
1、客人物品放在容易沾水的KTV茶几或台面上,最好垫上东西,如手机、香烟垫上纸巾或放手机架内。
2、点东西一定要征得主客的同意,并随时注意KTV消费情况,以便订房人或客人询问,还要注意提醒客人差多少到最低消费.
3、熟悉.. (2013-11-07) |
| KTV金牌服务参考案例(A) |
|
1、看到公司KTV领导进房,应放下手上的事,马上为其倒酒让座并向客户介绍:晚上好!这位是我们公司老总，他来看你们来了!
2、看到主客打电话，应主动把KTV音响功放音乐调小（前往KTV点歌台进行音量调小操作），并递上纸和笔.. (2013-11-06) |
|
