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KTV、酒吧服务员用真诚感动投诉客人

2010-06-28 09:54:27 来源:金回电子作者:admin 【大中小】浏览:5059次（转载时请声明来源于：jhtouch.com）

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    刘先生是非常忙碌的生意人，应酬特别的多，他每次都把应酬安排在时代KTV俱乐部，刘先生的一个朋友喝多了，叫服务员去泡一杯浓茶，可是很久都没有来，刘先生很生气投诉了这位服务员，不一会，经理、领班、和服务员去向卢先生赔礼道歉，以自己的真情实意感动了刘先生。下班后打扫包房时候，发现这样一张纸条：
三位工作人员：
   你们好！我为你们真诚的态度深受感动。可能是服务员太忙了的缘故！我相信你们以后会做得更好，我以后还会来你们酒吧的。
    致谢！刘。
   分析分析：
   刘先生是该俱乐部的老顾客，对KTV酒吧充满信心，觉得这里的服务是最好的，可是KTV服务员KTV服务员居然忘记了客人的需要，心里的落差就很大了，刘先生当时的情绪完全可以理解，关键是酒吧服务员欠周到、仔细。但是由经理出面，事情就会好解决多了，这种解决思路是对的。
   领班与一位服务员以自己的真诚和诚心感化客人，使客人来了180度的大转弯，由反感变成感动，工作应该说是到位的，使客人对酒吧的好感包容了一时的不满。由此说明，酒吧、KTV服务中，真诚是最重要的

Tags：KTV 酒吧服务员真诚感动投诉客人

责任编辑：金回电子编辑部

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