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KTV服务电话礼仪

2010-06-28 10:27:44 来源:金回电子 作者:admin 【大 中 小】 浏览:2526次 （转载时请声明来源于：jhtouch.com）

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接电话的四个基本原则
1、电话铃响在3声之内接起。
2、电话机旁准备好纸笔进行记录。
3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。
4、告知对方自己的姓名。
顺序
1.拿起电话听筒，并告知自己的姓名
基本用语
“您好，XXKTV娱乐会所”（直线）“您好╳╳部╳╳╳”（内线）如上午10点以前可使用“早上好”电话铃响应声以上时“让您久等了，我是╳╳部╳╳╳”
注意事项
电话铃响3声之内接起在电话机旁准备好记录用的纸笔接电话时，不使用“喂—”回答音量适度，不要过高告知对方自己的姓名
顺序
2.确认对方
基本用语
“╳先生，您好！”“感谢您的关照”等
注意事项
必须对对方进行确认如是客户要表达感谢之意
顺序
3.听取对方来电用意
基本用语
“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答
注意事项
必要时应进行记录谈话时不要离题
顺序
4.进行确认
基本用语
“请您再重复一遍”、“那么明天在╳╳，9点钟见。”等等
注意事项
确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人
顺序
5.结束语
基本用语
“清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等
顺序
6.放回电
注意事项
等对方放下电话后再轻
话听简
轻放回电话机上
重点
1、认真做好记录
2、使用礼貌语言
3、讲电话时要简洁、明了
4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语
5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语
6、注意讲话语速不宜过快
7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码
Tags：KTV 服务电话 礼仪 责任编辑：金回电子编辑部
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