雷总坦诚,在喜喜量贩式KTV,由于拥有两种点单系统、两种运营模式,每个模式都会涉及到一些部门,因此,整体看起来,喜喜量贩式KTV的部门还是比较庞大的,每个部门根据职能分配,人员配备数量也有所不同。
量贩式KTV服务部:分为一层量贩式KTV服务部和二层量贩式KTV服务部。一层全部由帅哥进行服务,有将近40名帅哥服务生,喜喜MUSE量贩式KTV强调的是服务生上班的活跃气氛和状态,主要承担量贩式KTV酒吧气氛的营造;二层由美女进行服务,有将近30名美女服务生,员工着装和服务理念与接近星级酒店的标准,星级酒店管理模式对于量贩式KTV服务人员的要求更为严格,小到微笑、站姿、走路、说话等都会有明文规定,服务细致,员工可以获得Tips(小费)收入。不同楼层的量贩式KTV服务人员穿着制服不同,服务形式不同,服务概念不同。
咨客部:分为一层咨客台和二层咨客台。前台接待和引导,属于窗口岗位,讲究亲和力。
安检部:负责入场前检查顾客是否带有违禁品、管制刀具、易燃易爆物品等,必须配备安检人员,保证量贩式KTV酒吧安全。
酒吧部:负责调制鸡尾酒和酒水出品。酒水知识的培训:越高档的酒吧在酒水方面的培训越丰富,因为高档酒吧所存的酒水较多,需要这方面独有的侍酒服务就越多。比方说低档的酒吧可能只提供一些汽水、啤酒类的容易服务的品种,但当经营的酒吧是中档时,就需要员工懂得调配一些简单鸡尾酒,最高档的酒吧更加需要服务员具有丰富的品酒知识。对于这一点,花式调酒出身的雷总可谓是深有同感了。
策划部:结合时尚元素策划量贩式KTV酒吧每 个月一次的主题活动派对,创作微型舞台剧、微 型话剧、微型音乐剧等,演员用歌舞的形式生动地引出当晚活动的主题;策划每三个月一次的明星派对;每月举办一次的给力派对——飞越拉斯维加斯之夜。以前酒吧的核心是音乐和DJ,但是随着生活水平的提升,现在的顾客会更加注重活动内容,特别是举办主题性强的互动活动,能够引发不同人群的争议,甚至会超越明星到场对顾客的吸引力,所以举办花样翻新层出不穷的活动才能吸引和留住客源,营造酒吧文化氛围,这也正是M USE策划部的职责所在。
娱乐部:负责量贩式KTV酒吧的气氛营造,主要包括DJ、灯光、舞蹈、歌手、演员、LED视频制作、现场演出等。
市场部:又称“外联部”,邀请客人到量贩式KTV酒吧玩,招揽人气活跃量贩式KTV酒吧气氛,市场部邀请过来玩的客人有指定的活动区域。
销售部:堪称工体酒吧圈最强大的量贩式KTV销售团队,销售团队发挥了喜喜量贩式KTVMUSE主要的宣传作用,负责锁定有消费能力的客户群,负责邀请客户到酒吧消费,销售可以获得相应提成收入,长期与客人保持良好联系。
工程部:负责整个量贩式KTV酒吧的建设和维护,防止出现硬件环境的故障。消防知识的培训:中国人的传统习惯多数为烟与酒不分开,所以多数客人都是吸烟的,而且到最后大部分客人都是喝醉的多,那时候客人的烟头不知往那里扔,所以酒吧的防火工作的难度非常大,而且更需要员工做到认真细致,不能有半点的马虎。安全生产知识培训的内容具体包括有“消防安全四会”——如何检查火种、收烟灰缸时注意检查烟头是否已经熄灭、打烊时所有必须关闭的电器设备是否已经关闭、如何使用消防设备等,喜喜MUSE要求全体员工至少必须懂得四种灭火技能才能达标上岗,因为保证酒吧安全生产才是酒吧盈利的第一步。
财务部:负责量贩式KTV酒吧财务运营管理,包括会计、出纳、采购等。财务知识的培训:做生意一定要清楚知道赚多少钱,那么需要各出品部门的员工和楼面部员工的配合,出品部员工要按公司的要求做好一切盘点工作,清晰填写好领货单、调拨单,楼面部员工要学习如何填写好出品单,如何做好改单工作,如何做好不同的结算方式,如信用卡结帐、挂账、现金结帐等。
保洁部:负责量贩式KTV酒吧日常保洁、清包工作。
厨 房:负责制作果盘、点心小吃等。饮食卫生知识的培训:员工重视饮食卫生是非常重要的一环,因为客人只有对酒吧的卫生有信心,才会再次光顾,而且任何经营饮食行业的人士都知道,只要你的宝号发生饮食卫生事故,后果必将十分严重,最严重的会导致停业。所以遵守饮食卫生制度是非常有必要的,它直接决定量贩式KTV酒吧的存亡。