客户诉怨处理第一步是要让公司全体KTV服务人员树立正确的KTV服务理念，这有利于了解客户为什么会产生诉怨——所有KTV服务员都必须清醒的认识到，“客户永远是对的”，客户诉怨一旦产生，其根源肯定在于某方面没有做到位——有可能是人员配置、有可能是态度、有可能是KTV规章制度……

  有了“客户至上”的想法，那么诉怨也就好处理了——至少在态度上已经让客人非常满意了，试想，如果一个KTV服务生在面对客人诉怨时，想到的都是：“这人怎么这么烦？这跟我们公司又没有什么关系，是某某的问题，鸡蛋里挑骨头，真讨厌！”，那么无论他表现的有多谦卑，他的态度都会从他的言行举止上表现出来，客人怎么可能感觉不到？这样的态度，会让本来就已经非常恼火的客人火上加火；
  而一旦这个KTV服务员抱着“都是我们工作没有做到位”的想法去接待客户，处理客户诉怨，那么客户原本有十分的火气，兴许在面对KTV服务员真诚谦卑的态度时，火气就变成八分了。因此，面对生气的客人时，一定要注意控制自己，避开感情用事，始终牢记自己代表公司的整体形象，牢记“客户永远是对的”的KTV服务理念。