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KTV服务流程
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| KTV包房服务员的岗位流程 |
| 1、将客人指定的酒水、菜肴传送到KTV包房内进行服务，这类服务被称为KTV服务员，同时这个KTV岗位也是对整个KTV包房服务品质非常关键的人员。
2、此类俗称为KTV包房服务员，这类KTV服务员需要在传菜部试用一个月，这主要是.. (2012-10-25) |
| 处理KTV客户投诉要控制自已的情绪 |
| 要处理KTV客户诉怨，首先要做到——控制自己的情绪。
很多时候，KTV投诉客人的语言或者行为会让处理投诉的KTV人员备受打击从而失去耐心，被顾客惹火，容易情绪激动，会有想要发泄的冲动。首先，KTV投诉处理人员要学会的第.. (2012-10-17) |
| KTV服务营业前准备工作与营业后收尾工作的技巧 |
| A：KTV服务营业前
1、准时上班打卡或电脑刷卡（指纹）；
2、穿好工作制服，整理好自已仪容仪表；
3、备好工作用具（笔、火机、开瓶器、酒水单）；
B：KTV服务上岗前
1、KTV经理、KTV主管安排当天的工作情况；
2、陈述.. (2012-10-16) |
| KTV服务必需了解的23种类型客人性格与心态 |
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KTV顾客大方型：性格大方，豪爽，买单小费爽快
KTV顾客小器型：计较价格，要求赠送，折扣，查账单
KTV顾客老主客：要面子，老玩家，熟悉环境，个性表现明显
KTV顾客浪漫型：较注重环境氛围，喜欢突然的惊喜
KTV顾客多.. (2012-09-13) |
| KTV服务错误时向客人表示歉意有效的方法 |
| ＊首先，为情况致歉
投诉处理人员首先就要为情况致歉，而不是去斥责谁。即使在问题的归属上还不是很明白，需要进一步调查责任承担者，也要最先向客人表示歉意，但要注意，不要让客人误以为公司已完全承认是自己的过错，我.. (2012-09-07) |
| 客人对食物不满意KTV包厢服务员处理方法 |
| 当客人有不满意食物或饮品时，KTV包厢服务员应怎么做？
当有客人提出不满意食物和饮品时，KTV包厢服务员应立刻上前询问客人意见，找出问题所在，如果食物或饮品质量有问题，应马上跟客人道歉，“不好意思，我马上帮您换.. (2012-08-14) |
| 未买单客人离开KTV包厢如何处理？ |
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当全部客人离开KTV包厢时而没有买单，这个时候KTV服务员应该怎么样来处理？今天我们就为大家说说这么一个简单的服务过程。
作为KTV包厢服务员应上前询问客人是否买单，当回答说不是，是去跳舞或看节目时，应找借口说“请.. (2012-08-14) |
| 量贩式KTV自助餐厅服务员每日工作流程 |
| 一、KTV自助餐厅服务员工作程序及标准
上午：
1、9：30必须穿好工作服点名开例会，并带好开餐工具(打火机、扳手、笔等)。
2、9：40——10：30做备餐准备工作。
a、按“KTV自助餐厅清洁卫生标准”做好日常卫生、计划卫生.. (2012-06-28) |
| KTV清洁工作管理规范 |
| 一．目的
规范KTV清洁工作程序，确保KTV清洁质量。
二．适用范围
适用于大楼物业KTV清洁工作的管理。
三．职责
1、保洁部主管负责KTV清洁工作计划的制定，并组织实施和质量监控。
2、保洁员负责依照本规程进行KTV清洁.. (2012-06-15) |
| KTV包厢点歌设备的保养和更新 |
| 1.KTV点歌设备的保养
(1)KTV点歌包厢设备
KTV点歌设备的保养主要在于平时的清洁和计划保养，前文已略有叙说。在此，必须补充的内容有三点：
①所有KTV点歌设备不可随意搬进搬出。在一些管理严格的KTV，KTV点歌设备的搬动.. (2012-05-03) |
| KTV服务工作的态度 |
| 一、主动热情，宾客至上1、牢固树立宾客至上、KTV服务第一思想，以主人翁态度和责任感对待本职工作。2、坚守岗位，自觉遵守纪律，具有整体观念和团队协作精神。3、眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤，想客人之所想、急客人之所.. (2012-04-06) |
| KTV服务案例：“严禁”与“请勿” |
| 内容提示：
KTV规章制度、对客服务的承诺，以及KTV形象都可以通过文字的形式呈现在客人面前。绍兴市绍兴KTV通过自己的文字用品，体现了待客的真情挚意和环保意识。
本案涉及：
1、KTV客房的服务用语设计
2、“绿色客房.. (2012-03-29) |
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