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酒店、KTV优质服务的含义

2009-09-19 16:22:04 来源:金回电子 作者:不详 【 】 浏览:2932次 (转载时请声明来源于:jhtouch.com)

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“优质服务”的含义,不同的人有不同的理解,但有一点是共同的,即优质服务含有超出常规的和一般性的服务内容和服务满足。一般理解是“规范服务+超常服务=优质服务”,即优质服务是在规范服务的基础上有超乎常规的表现。规范化的服务可以使客人无法感到不满意,而超常服务则是在完成规范服务的基础上,使自己的服务效率更高,或者增加一些规范服务中所没有涉及到的、根据特定情况所额外提供的服务内容。
Tags:酒店 KTV 优质服务 含义 责任编辑:金回电子编辑部
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