KTV文员工作职责
主要职责：(概述本职务的工作职责主要內容以及对酒店总体效益的促进作用)，协助KTV经理处理好文件的收发存记录及其它事项。
职 位 ： KTV文员 级 別 ：G级
工作时间 ：8小时/天 工作区域 ：KTV办公室
工作关系 ：上司 KTV经理
工作职责：
1、按照酒店规定的仪容、仪表着装，准时上、下班。
2、负责收集、打印、发送、整理KTV一切文件和单据，并分类归档。
3、每月统计做好KTV员工的考勤工作及工作绩效评定表。
4、保守本部门的秘密，未经许可不得外传或转借有关本部门的文件或其它资料。
5、做好所有文件的收发记录。
6、每天根据[订房表]统计好DJ服务员订房数量。
7、协助KTV经理制作KTV员工标准作业指导书和部门规章制度。
8、协助KTV经理做好各种会议记录。
9、会议前的准备工作，并在会前检查有无遗漏，跟踪会议中的主要精神。
10、接听来电咨询和预订(注意电话的礼貌用语和技巧)。
11、了解订房表、平面示意图的使用功能。如来电订房填写完毕后重复一遍给客人确认。
12、每月订房的预估(月与月之间比较)并做好每月收入分析报告。
13、热情、有礼的接待每一位顾客(包括预订、已订、来访、参观)。
14、与各部门之间保持联系与良好的沟通(包括工程、房务、保安、人事、财务部等)。
15、检查本部门文具用品的用量，并及时补充及填写领料单给上级主管审批。
16、了解酒店各营业部门的营业时间、消费情况，方便给客人介绍，以便更周到的服务。
职责规范：
| 类别 | 基本要求 | 备注 |
基本常识
交际技巧
工作经验
学历（式培训经历）
性格
外貌身材
年龄
语言
其它
| 熟识KTV的所有文件处理，电脑打字快速（每分钟60个字以上）
良好
2-3年
高中以上
温顺和外向
160CM以上，容貌姣好，身材匀称
18-25岁
粤语、普通话、英语能力
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主管可根据实际工作的需要增加或更改员工的工作原则和职责。
