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KTV案例之发生在离店之际的故事

2011-07-04 17:03:33 来源:金回电子作者:管理人员【大中小】浏览:2873次（转载时请声明来源于：jhtouch.com）

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　　某KTV总台。
　　一位KTV服务小姐正在给915贵宾KTV包厢的客人办理离店手续。
　　闲聊中，那位客人旁顾左右，捋下手指上的一枚戒指，偷偷塞到小姐手里低声道：“我下星期还要来长你们KTV天天玩，请多多关照。”
　　KTV服务小姐略一愣，旋即，镇定自若地捏着戒指翻来覆去地玩赏一会儿，然后笑着对客人说道：“先生，这枚戒指式样很新颖，好漂亮啊，谢谢你让我见识了这么个好东西，不过您可要藏好，丢了很难找到。”
　　随着轻轻的说话声，戒指自然而然地回到了客人手中。
　　客人显得略有尴尬。
　　KTV服务小姐顺势转了话题：“欢迎您光顾我店，先生如有什么需要我帮忙，请尽管吩咐地，您下次来我店，就是我店的长店，理应享受优惠，不必客气。”
　　客人正好下了台阶，忙不迭说：“谢谢啦，谢谢啦。”
　　客人转身上电梯回房。
　　这时，电话铃响，小姐拎话筒。
　　旁白：915贵宾KTV包厢的预订客人即将到达，而915贵宾KTV包厢的客人还未走，其他同类房也已客满，如何通知在房的客人迅速离店，而又不使客人觉得我们在催促他，从而感到不快呢。
　　小姐一皱眉，继而一呶嘴，拔打电话。
　　“陈先生吗，我是总台的服务员，您能否告诉我打算什么时候离店，以便及时给您安排好出租车。”
　　镜头一转，915贵宾KTV包厢，陈先生：“哈哈，我懂你的意思啦，安排一辆的士吧。”
　　旁白：服务需要委婉的语言，而委婉的语言是一门艺术，需要刻意追求与琢磨才能到位。
　　KTV软件提高，需要做方方面面的工作，而最基本的，最直接的就是服务工作中的语言，有道是：一句话惹人哭，一句话逗人笑。处理得当，锦上添花，处理不当，则前功尽弃。

Tags：KTV 案例发生之际故事

责任编辑：金回电子编辑部

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