一、 要求
1、 拜访客户必须穿着职业装束、端庄清洁、大方得体。
2、 访问时要求携带以下物品:个人名片、KTV场所宣传册、KTV场所价目表、客户资料、现金消费协议书、签单消费协议书、会议接待表、会议接待协议书。
3、 营销过程必须注意公司纪律。
4、 拜访客户应事先与客户进行约定。
5、 对一个单位的拜访一般在半小时以内。
6、 每次外出需要登记时间,返回后填写当日《客户访问表》后下班。
7、 会谈中随时注意记录要点。
二、 准备
1、 进行客户筛选,从平时收集的公司资料、新闻报道、以及他人介绍等途径中选择公司潜在客户,根据公司产品近期营销重点确认拜访对象,列出拜访名单。
2、 针对每位客户做好有特色的营销访问计划。
3、 准备好相应的公司资料,有关客户的宣传报道。
4、 与拜访对象确认见面时间。
三、 走访
1、 严格按照约定时间前往。
2、 初次见面,进行自我介绍,诚恳地先送上名片,直截了当说明来意。
3、 送达公司宣传资料,口头介绍公司信息。
4、 对老客户拜访,注意首先向客户表示感谢。
5、 尊重客户的兴趣话题,让客户多开口介绍自己公司的特点及个人喜好。
6、 遇到客户投诉及抱怨,应立即表示歉意并及时向公司领导反映此事。
7、 争取与客户达成一致或某些初步协议,确定再次商谈时间。
8、 将时间控制在半小时以内。
四、 记录
1、离开拜访客户,立即填写《客户访问表》,回忆洽谈中相关细节。
五、 落实
1、 如有预订,立即进行处理。
2、 如接受投诉,返回后应立即报告。
3、 对有发展潜力客户,及时做好记录,在适当时间进行跟踪。
4、 对拜访过的公司,应于次日再次致电表示感谢。
六、 技巧
1、 事前充分准备,绝不说含糊不清的内容。
2、 充分辅以使用公司说明让客户有感性认识。
3、 配合使用关于公司的文字报导,使拜访更有说服力。
4、 使用中转介绍,通过其它客户语言证明公司的实力。
5、 随时对客户表示来自公司层面的感谢,显示客户的尊贵感。
6、 向客户表达一种希望长期合作的意向。
7、 必须让客户明白不是单纯营销而是建立一种互惠互利的关系。