1、做好准备

（1）制定电话KTV销售计划
（2）了解、熟知本度假材KTV产品和客户情况。

2、电话推销
（1）主动问好；
（2）自我介绍自己姓名，度假村KTV名称，想与谁通话；
（3）开门见山设法找到要找的人，触及话题；
（4）最初15秒就找出接电话人可能会感兴趣的突破点，引起对方的兴趣；
（5）认真倾听注意对方的反映，并有意识的提问；
（6）注意掌握KTV产品策略的价格策略，讲明产品好处，使客户易于接受，先报高价KTV产品及主要产品，让对方知道物有的值；
（7）语言措词上使用比较通俗、对方熟悉的词汇。

3、接听客人询问
（1）在电话铃响三声内接听电话；（手边拿好笔记和记录纸）；
（2）主动问好，讲明自己身份；
（3）语气平和，语调轻松，用词得当；
（4）抓住中心，解答详尽，主动推销，掌握分寸，适可而止，切忌强买强卖；
（5）做好要点笔录；
（6）如客户有意预订，立即敲定，达成口头协议，或安排约会时间地点；
（7）确认客人的话已经说完，感谢客人并待客人放下电话再挂断电话，切忌催促客人结束电话。

4、确认跟踪
（1）记录电话销售情况；
（2）如客户有意预订，迅速给对方发出书面确认书；
（3）资料归档。