KTV销售公关部接到一日本团队KTV的预订，在确定了KTV包厢类型和安排在10楼，KTV销售公关部开具了“来客委托书”，交给了总台石小姐。由于石小姐工作疏忽，错输了电脑，而且与此同时，又接到一位台湾石姓客人的来电预订。因为双方都姓石，石先生又是KTV的常客与石小姐相识，石小姐便把10楼1015KTV包厢许诺订给了这位台湾客人。
当发现KTV包厢被重复预订之后，总台的石小姐受到了严厉的处分。不仅因为工作出现了差错，而且违反了客人预订只提供KTV包厢类型、楼层，不得提供具体的KTV包厢号的店规。这样一来，KTV处于潜在的被动地位。如何回避可能出现的矛盾呢?KTV总经理找来了KTV销售公关部和KTV包厢部的两位经理，商量了几种应变方案。
台湾石先生如期来到KTV，当得知因为有日本客人来才使自己不能如愿时，表现出了极大的不满。换间KTV包厢是坚决不同意的，也无论总台怎么解释和赔礼，这位台湾客人仍指责KTV背信弃义，崇洋媚外，“东洋人有什么了不起，我先预订，我先，这间KTV包厢非我莫属。”
KTV销售公关部经理向石先生再三致歉，并道出了事情经过的原委和对总台失职的石小姐的处罚，还转告了KTV总经理的态度，一定要使石先生这样的KTV常客最终满意。
这位台湾石先生每次到这座城市，都会来到这家KTV，而且特别偏爱10楼。据他说，他的石姓与10楼谐音相同，有一种住在自己的家的心理满足;更因为他对10楼的KTV包厢的陈设、布置、色调、家具都有特别的亲切感，会唤起他对逝去的岁月中一段美好而温馨往事的回忆。因此对10楼他情有独钟。
KTV销售公关部经理想，石先生既然没有提出换一家KTV，表明对我们酒KTV仍抱有好感，“住10楼比较困难，因为要涉及另一批客人，会产生新的矛盾，请石先生谅解。”
“看在KTV和石小姐的面子上，同意换楼层。但房型和陈设、布置各方面要与1015客房一样。”石先生作出了让步。
“14楼有一间客房与1015客房完全一样。”销售公关部经理说，“事先已为先生准备好了。”
“14楼，我一向不住14楼的。西方人忌13楼，我不忌，但我忌讳的就是14，什么叫14，不等于是‘石死’吗?让我死，多么不吉利。”石先生脸上多云转阴。
“那么先生住8楼该不会有所禁忌了吧?”销售公关部经理问道。
“您刚才不是说只有14楼有同样的客房吗?”石先生疑惑地问。
“8楼有相同的客房，但其中的布置，家具可能不尽如石先生之意。您来之前我们已经了解石先生酷爱保龄球，现在我陪先生玩上一会儿，在这段时间里，KTV会以最快的速度将您所满意家具换到8楼客房。”KTV销售公关经理说。
“不胜感激，我同意。”石先生惊喜。
销售公关部经理拿出对讲机，通知有关部门：“请传达总经理指令，以最快速度将1402客户的可移动设施全部搬入806客房。”
KTV的这一举措，弥补了工作中失误，赢得了石先生的心。为了换回KTV的信誉，同时也为了使“上帝”真正满意，KTV做出了超值的服务。此事被传为佳话，声名远播。
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