车站等车、饭店等上菜、银行排队取钱、路口等红绿灯，很多人都有等待到不耐烦的情况发生。事实上每个人心理都会有一个隐形沙漏，超过这个时长便会产生烦躁、不满的情绪。
心理学上，大多数人在通常消费排队等位的心理界限是15分钟，30分钟则是底线。而对于传菜和上酒水的心理界限是10分钟，20分钟为底线。如果是一边唱歌一边等餐，并且是在不饿不渴的情况下点餐那另当别论，唱歌期间虽然顾客的心理焦虑会将低，但是通常顾客是因为口渴无聊才会点餐点饮料，因此也不能断定顾客的等待底线被延长了。
等待会让顾客心情烦躁，容易产生抱怨，一些原本很小的问题会被放大，对此黄总是从三个方面来解决这个问题的。
大厅手控足球机解闷
首先是在心理上缩短排队等位的时间。KTV中排队等位现象十分常见，尤其是每到节日时，因为顾客爆满而不能预估需要等位时间长短，顾客就更加容易不耐烦。萨克赛思的KTV大厅有较大的空间，因此在等位区放置了手控足球机，此外在前台咨客处还准备了很多棋牌类游戏，这样等位的客人就可以边玩游戏边打发时间。很多老客户都会主动向前台索要游戏，不知不觉中就排到了自己，等位时间于是被“缩短了”。
点餐7分钟到位
针对KTV服务速度，萨克赛斯在每个月的考核和每季度一次的考试中，KTV服务的出品速度是要严格考察的。对此黄总对员工有着严格的规定，果盘酒水从点单开始要在7分钟之内到位。那么如何监督呢？原来每个环节接手的KTV服务员都有标出本环节的完成时间，比如：做完果盘，要打单，打单时有个时间，再拿到水吧，出品后勾单，又有一个完成时间，最后KTV服务员传送，这样哪个环节出了问题就很容易查出来了。
设置中转站提速服务
为了提高KTV服务的速度，黄总说中转站是必须在KTV设计KTV之初就要考虑到的一个问题。通常一个区域得有中转站，放置杂物、工具、杯架等KTV服务员可能会需要急用的一些物品，缩短顾客的等候时间。根据他的营运习惯，每10-12间包房就要有个中转站。
Tips :等待心理十原则
1.无所事事的等待比有事可干的等待感觉要长；
2.过程前、过程后等待的时间比过程中等待的时间感觉要长；
3.焦虑使等待看起来比实际时间更长；
4.不确定的等待比已知的、有限的等待感觉时间更长；
5.没有说明理由的等待比说明理由的等待感觉时间更长；
6.不公平的等待比平等的等待感觉时间要长；
7.服务的价值越高，人们愿意等待的时间就越长；
8.单个人等待比许多人一起等待感觉时 间要长；
9.令人身体不舒适的等待比舒适的等待感觉时间要长；
10.不熟悉的等待比熟悉的等待感觉时间要长。
